Nový sklad v Holandsku

[Drondys]

no ale nechapu proste proc to haze takove postovne, o to mi slo

Jsou dvě možnosti proč se to děje.

1. Občas se stává to, že při různých změnách dojde v systému eshopu k chybným nastavením a pak se některé záležitosti chovají nesprávně oproti předchozímu stavu.

2. Není vyloučeno ani to, že Holandský sklad změnil možnosti poštovného a již nenabízí ty levnější varianty, ale pouze tu jednu za $9.43.

Zeptej se na podpoře Hobbykingu proč už nejsou nabízeny ty levnější varianty poštovného, které byly ještě před pár dny dostupné při dokončování objednávky z Holandského skladu s doručením do ČR. Testoval jsem to v pátek 18. ledna 2012 a ještě to fungovalo tj. níže uvedené možnosti poštovného byly dostupné, ale dnes už to pro všechny položky zboží z Holandského skladu nabízí pouze jedinou možnost poštovného za $9.43 a níže uvedené možnosti již nejsou vůbec nabízeny.

do 200g
poštovné $1.19, Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to Czech

do 500g
poštovné $2.49, Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to Czech

do 1000g
poštovné $4.63, Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to Czech

Ke změně tedy došlo někdy v průběhu tohoto víkendu a buď je to chyba v nastavení eshopu, která bude později opravena a nebo to znamená konec těch levnějších variant poštovného z Holandského skladu do ČR.

[jyrry]

.......... nebo to znamená konec těch levnějších variant poštovného z Holandského skladu do ČR.

kdyby 100g reglik dali do bubliobalky a ne do ty krabice od bot, mozna by jim dopravce nechal i ty nizke ceny, takhle jim to zacpe auto balenym (niederlandskym) vzduchem pri nizke hmotnosti nakladu .... taky moznost, myslim... :-)

[Papir]

Zeptej se na podpoře Hobbykingu proč už nejsou nabízeny ty levnější varianty poštovného, které byly ještě před pár dny dostupné při dokončování objednávky z Holandského skladu s doručením do ČR.

Taky mne to zajímalo a už jsem na podporu psal. Na chatu mi nedokázali odpovědět, psal jsem tedy mail. Odpověď sem pověsím.

[RimmerCZ]

Supr. Sam jsem vyuzival levne posty a rychleho dodani. Dej pak vedet. Ty podsviceni uz jsem vzal z centralniho.

[Papir]

Supr. Sam jsem vyuzival levne posty a rychleho dodani. Dej pak vedet. Ty podsviceni uz jsem vzal z centralniho.

Právě, ta levná pošta z NL byla super a za 3 dny doma.

[Papir]

Sorry za moji gúglovskou angličtinu, ale otázka byla:
Hello
Recently I order # 200----791 shopped in the Netherlands warehouse and transportation ( courier ) was for the price of 2.49 usd . When the same , but I want to make another purchase today, this cheap courier no longer available . This means that it is no longer offered cheap transport from NL warehouse in the Czech Republic or in small packages ? See figures in Annex
Thank you and have a nice day

Odpověď:
Hi Vladimir ,

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Shipping costs depend on weight, destination, shipping method etc.
Please check the following link for reference:
http://www.hobbyking.com/hobbyking/stor ... eTable.asp

When you place different orders on our website, it will show related shipping methods. Thank you for your understanding.

Thanks for emailing support.
If you have any other questions, please let me know.
Regards.
Kyle
HobbyKing Support Team

S tím jsem se tedy nějak nesmíříl, tak pokračujeme dál:

Otázka 2:

Hi Kyle,
Yes, I understand that the cost of transport is offered according to the table, but why the first number 2005----91 purchase price was USD 2.49 Transport and now when chyci buy the same items in the same quantity of the same Netherlands warehouse, so the price is USD 9.43 Transport and alternative shop checkout does?
I'm interested in the question if this is a mistake in setting shop, or if you another (formerly cheap) transportation from your Dutch warehouse not offer? Again, attach pictures. Please look the highlighted fields in the picture now and before

Have a nice day
Vladimir


Obrázky byli screen obou objednávek. Předpokládám že teď bude odpověď ve smyslu: Tak to je a nemáme možnost s tím nic udělat. Ale třeba budu překvapen

[Drondys]

Obrázky byli screen obou objednávek. Předpokládám že teď bude odpověď ve smyslu: Tak to je a nemáme možnost s tím nic udělat.

Často se dá něco dělat samozřejmě je-li vůle. Především by měli vysvětlit proč se to změnilo. Pokud je to jen chyba v nastavení nějakých parametrů eshopu tak by to měli opravit. Pokud je to změna v důsledku úpravy ceny dopravcem tak tam by mělo záležet na tom jaká jsou nová dohodnutá pravidla a zda by dopravce nebyl ochoten přistoupit na ty nižší ceny třeba za předpokladu, že by u menších zásilek namísto zbytečně velkých krabic, které zatím používají použili menší bublinkové obálky jak už naznačil jyrry. Uvidíme co z nich vypadne.

[Papir]

Pokračcování:
Odpověď na otázku 2, viz hore:
Hi Vladimir ,

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

The shipping method you use in the order 2005---791 is "no tracking". The one on the screen shot is "tracking". Please kindly check that.

Což je jasné, když nebylo na výběr, takže já:
Otázka 3:
Hi Kyle
Yes , I know. But the choice was no tracking me shop offers. I have now sent another picture, where transport is the only option . I CAN NOT CHOOSE TO DRIVE. SO HOW DO I CHOOSE THE TRANSPORT NO TRACKING ?
I know that the price depends on the choice of mode of transport, but now just another way of transport from the Netherlands to the Czech Republic is not . That's the whole problem. Why is the selection of only one type of transport? Why can not I choose , as before, shipping is USD 2.49 ? Previously, it was now no! ! !

A odpověď, která se dala pochopitelně čekat.

Hi Vladimir ,

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Sorry for the inconvenience and we understand your concern. When you check out on our website, it does not show the "no tracking" one, it means that we can not provide this shipping method now. Thank you for your understanding.

Thanks for emailing support.
If you have any other questions, please let me know.
Regards.
Kyle

Takže s dopravou za dvě pade máme prozatím utrum.

[Drondys]

...Why is the selection of only one type of transport? Why can not I choose , as before, shipping is USD 2.49 ? Previously, it was now no! ! !

A odpověď, která se dala pochopitelně čekat.

Hi Vladimir ,

Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Sorry for the inconvenience and we understand your concern. When you check out on our website, it does not show the "no tracking" one, it means that we can not provide this shipping method now. Thank you for your understanding.

Thanks for emailing support.
If you have any other questions, please let me know.
Regards.
Kyle

Takže s dopravou za dvě pade máme prozatím utrum.

Z toho vysvětlení vůbec není zřejmé zda má osoba odpovídající za stranu Hobbykingu dostatečné informace a pouze byla strohá ve vysvětlení důvodu a nebo zda neměla dostatečné informace a jen se tě dál snažila odpálkovat podobně jako v předchozích odpovědích.

Stále tedy není vyloučeno, že je to pouze chyba a pouze tě odpálkovali bez toho, aby uvedli podrobnější vysvětlení tj. důvod co konkrétně se změnilo zda dopravce, podmínky dopravce nebo zda je to jen chyba v nastavení eshopu a třeba jen čekají než jim to nějaký ajťák opraví, ale zrovna je třeba na dovolené a nikdo jiný kdo by to mohl udělat zrovna u nich není k dispozici a tak ti raději odpověděli jen to co jsi zmínil. Chtělo by to z nich vymáčknout podrobnější informace.

Navíc pokud varianty poštovného Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to Czech už nechtějí nabízet pak by to neměli mít ani v té globální tabulce, na kterou ti oni sami poskytli link viz tento odkaz, ale tam ty levnější varianty poštovného z Holandského skladu pořád mají a navíc je taktéž mají viditelné i ve výčtu poštovného při zobrazování obsahu košíku když jsou v něm položky z Holandského skladu hmotnostně odpovídající některé s těch levnějších variant.

Takže doporučuji jim ještě napsat a zeptat se

1. Když už to není dostupné tak proč jsou pro CZECH REPUBLIC v tabulce poštovného viz tento odkaz, který ti oni sami dali, stále uvedeny varianty poštovného Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to Czech a dokonce se u nich oproti minulému týdnu i změnily ceny:

minulý týden $1.19 -> nyní $1.71
minulý týden $2.49 -> nyní $2.97
minulý týden $4.63 -> nyní $5.05

a proč jsou tyto varianty viditelné i ve výčtu variant poštovného při zobrazení obsahu košíku. Pokud ty konkrétní varianty poštovného zcela zrušili tak proč se u nich oproti minulému týdnu změnila cena poštovného. Navíc pokud je tedy skutečně už nehodlají dál nabízet pak by se tyto varianty poštovného už neměly vůbec zobrazovat ani v té globální tabulce a ani ve výčtu variant poštovného při zobrazování obsahu košíku jinak je to zbytečně matoucí.

2. Zeptej se co konkrétně se změnilo když to ještě zhruba před týdnem šlo z Holandského skladu poslat za ty levnější varianty poštovného a nyní už to nejde, ale rovnou jim napiš, že očekáváš podrobnější vysvětlení ve smyslu zda Holandský sklad změnil dopravce nebo zda dopravce změnil cenové podmínky nebo jaký jiný konkrétní důvod je příčinou této změny. Případně zda by se to levnější poštovné nedalo řešit jak navrhoval jyrry tj. pro menší zásilky namísto zbytečně velkých krabic používat bublinkové obálky.

[Papir]

.... pro menší zásilky namísto zbytečně velkých krabic používat bublinkové obálky.

Něco dalšího bude, taky nejsem zatím smířen s odpovědí. Ale určitě nehodlám přes půl zeměgule někomu navrhoval jak má balit, nebo vybírat dopravce. Až bude odpověď typu: dopravce nám nechce vozit vzduch za 2,5 dolce, tak na to možná taky ale dojde.

[Drondys]

Něco dalšího bude, taky nejsem zatím smířen s odpovědí. Ale určitě nehodlám přes půl zeměgule někomu navrhoval jak má balit, nebo vybírat dopravce. Až bude odpověď typu: dopravce nám nechce vozit vzduch za 2,5 dolce, tak na to možná taky ale dojde.

OK, ale na podrobnější důvody proč se to změnilo se poptej a taky na to když už ty levnější varianty poštovného neposkytují tak proč se oproti předchozímu týdnu u nich změnily ceny jak uvádím v mé předchozí odpovědi a jaký to má důvod je dávat do výčtu možných variant poštovného při zobrazování obsahu košíku tedy kromě toho zbytečně tím mást zákazníky.

Doporuč jim, že by bylo dobré o takovýchto změnách ve smyslu nejen rozšíření, ale i ořezání možností poštovného psát v sekci NEWS, ostatně k tomu by tato sekce měla být určena, aby tam byly informace o různých změnách v eshopu. Ostatně když tam můžou psát, že zákazníci z Chorvatska, Lotyšska a Litvy mohou nově nakupovat v Holandském skladu tak by měli také informovat i o tom, že ořezali možnosti levnější dopravy do některých jiných zemí.

Zdroj: viz tento odkaz

Good News For Customers In Croatia, Latvia & Lithuania
14th January 2013

For those of you living in either Croatia, Latvia or Lithuania, you are now able to order from our Netherlands warehouse! You can now take advantage of the shorter shipping times, and we think you will be quite impressed with the low cost of shipping.

To rozšíření na Chorvatsko, Lotyšsko a Litvu možná i může být příčinou toho proč je utrum s těmi levnějšími variantami poštovného z Holandského skladu do ČR, SR a případně i do některých dalších zemí EU. Pokud to je kvůli tomu pak nejspíš proto, že když chtějí poskytovat z Holandského skladu levnou dopravu do zemí jako je Chorvatsko, Lotyšsko a Litva tak to holt musí ušetřit na někom jiném tedy například ořezáním levnějších variant poštovného třeba do Česka, Slovenska atd. a v takovém případě jim pak můžeš navrhnout, aby do sekce NEWS na Hobbykingu doplnili následující zprávu.

Bad News For Customers In Czech republic and Slovakia

For those of you living in either Czech republic or Slovakia, for you now not available low cost of shipping as Standard (No Tracking) Mail - Netherlands to... Very sorry, but we must have to save money from someone.

[Papir]

Takže další pokráčování. S dovolením jsem použil Drondysův koncept pro otázky níže

Dear Kyle
I'm glad that you're sorry but I still do not know what happened. Please understand that they are not only for yourself but for many modelers in the Czech Republic. Change - the removal of cheap transport modeling is the Czech website very discussed and nobody knows the answer.
Please, therefore, whether it would be possible to give us a detailed and profound answer to our questions.
1) Is this change permanent?
2) Why is offered right here: http://www.hobbyking.com/hobbyking/stor ... eTable.asp if not then the option to choose?
Even here there was a change in price in recent times. However, in order selection is not possible.
formerly $ 1.19 -> Now $ 1.71
formerly $ 2.49 -> Now $ 2.97
formerly $ 4.63 -> Now $ 5.05
3) Even these variations are visible when you view the contents of basket, but when selecting postage no longer. Why?
4) This is not just a temporary error in the e-shop and IT manager removes it?
5) If there are not these options available to the Czech Republic, why are seen in this table? http://www.hobbyking.com/hobbyking/stor ... eTable.asp
For Czech customers is very confusing when you are here, and then Sun
6) What specifically has changed, although about 14 days ago was cheap transportation is still available and now is not?
7) In a matter related to this information in your news section?

Good News For Customers In Croatia, Latvia & Lithuania
14th January 2013
For those of you living in Either Croatia, Latvia or Lithuania, you are now Able to order from our warehouse Netherlands!
You can now take advantage of the shorter shipping times, and we think you will be quite impressed with the low cost of shipping

8 ) Why is not in the same section also says that changing the cost of transport in the Czech Republic from cheap to expensive? Thus, to the detriment of the customer?
9) Issues HobbyKing any official information on changes in the availability of transport from the Dutch warehouse in the Czech Republic?

I'm sorry that I still want information, but please understand that the Czech customer is very confused and do not know the future of cheap transport. Many of the Czech modelers this option was used, but now is not the price of transportation from the Dutch warehouse in the Czech Republic too favorable.
Once again, please be thorough and professional response to our questions.
Beautiful day

No a protože mne Kyle asi už nechtěl nebo co , tak mi odpovděl John.

Hi Vladimir ,
Thanks for contacting the HobbyKing Support Team.

Thanks for your email. We are sorry for the inconvenience that is caused. Due to some technical and operation issue, Bpost (Standard (No Tracking) Mail)options (from NL Warehouse) will be immediately suspended from selection. Thanks for your understanding.

Have a nice day!

Thanks for emailing support.
If you have any other questions, please let me know.
Regards.
John
HobbyKing Support Team

Velmi strohá odpověď s podtextem co je ti do toho proč to tak je, co je navíc odstraníme, levnou dopravu nevrátíme a hlavně už se mne na nic neptej.
Zároveň byl můj dotaz označen jako VYŘÍZENÝ. Tedy evidentně není na druhé straně ochota nám cokoliv vysvětlovat, nebo nastínit proč a nač. Tím jsem to v sobě označíl také jako vyřízeno, byť jsem poněkud rozladět přístupem. Přesto jsem ještě natruc vyslal následující. Tak snad mi někdy něco ještě pošlou (teď myslím balíček). Odpověď už nečekám

Dear John

I'm glad you answered me, but understand that this is not the answer to which we modelers in the Czech Republic expected. I am very surprised by your attitude that you do not want to provide more information - answers to my questions. If it looks like a common approach to customers, so it's very sad. I asked politely, but I did not get any reasonable answer. Again, I am very very satisfied with your answers.
Once again, please try to answer my questions, so I can present discussions on modeling as a full answer. I assume that you're a reasonable person and you're like when you have enough information about the problem. I do not have any from you.
thus:
Will again be available to and from the Netherlands to the Czech Republic stock for USD 2.97?
Please answer YES or NO
In the event that the answer is yes, so I ask since when do I enjoy?
If not, I wonder why?
Regards
Vladimir

[BrAtKo]

Ja tam mam tiez otvoreny incident s rovnakou otazkou, raz mi to uz zavreli, otvoril som to znovu s tym, ze som nedostal uspokojivu odpoved. Na druhu otazku zatial nemam ziadnu odpoved.

[RimmerCZ]

Akorat ze si mu tam napsal: Again, I am very very satisfied with your answers.
Coz si znamena, ze si velmi velmi spokojeny s jeho odpovedma

PS: pisete tu pres google preklad - dobra preklad, a pak se divite jak ta komunikace dopada

[Papir]

Akorat ze si mu tam napsal: Again, I am very very satisfied with your answers.
Coz si znamena, ze si velmi velmi spokojeny s jeho odpovedma

PS: pisete tu pres google preklad - dobra preklad, a pak se divite jak ta komunikace dopada

jojo, ale vůbec se nebránám tomu, abys to převzal. Já jsem na žačátku psal že jedu přes gúgl.
Nicméně si myslím že rozumí co chci.