Hobbyking, sledování zásilek, spory PayPal a tak podobně

[skiner]

ja som zaplatil 18.12.2013 a stále nič Snáď sa do vianoc 2014 aj dočkám.

Sme na tom rovnako. Mam rovnaky datum odoslania dvoch zasielok a dodnes nic, ani HK neodpoveda na mail.

[celadnik]

tak dnes sa konečne trochu pohli lady, keď som vyžadoval kontakt na majitela/riaditela. Najprv nikto z supervisor nebol v dosahu, a zrazu ma vedela posunut na niekoho z nich, keď som jej vymenoval nejake kontakty z internetu, ci ich mam kontaktovat priamo aj s obsahom chatu, ze niesu schopny riešiť vec.

Operator HobbyKing has joined the chat.
[18:02:37] customer: Hello all
[18:02:55] HobbyKing: Hello how do you want me to address you?
[18:03:21] customer: contact you becouse of order nr. 2008302873
[18:03:39] customer: i tried to find solution for this problem with live support operators, but it is not possible
Operator Elise has left the chat.
[18:04:01] customer: everytime if i contact them, i get different informations
[18:04:25] customer: and next week it will be two months from date of shipping
[18:04:32] HobbyKing: Sure I will make sure that we get this straightened out today.
[18:04:49] customer: ok
[18:04:55] customer: i will wait for solution during this day
[18:05:08] HobbyKing: I have checked your order number. Can I call you Peter?
[18:05:15] customer: yes, you can
[18:06:10] HobbyKing: we can sort it out here via chat.
[18:06:17] customer: ok
[18:06:34] HobbyKing: As I have checked, there is an ongoing investigation regarding your parcel
[18:06:40] customer: yes
[18:06:45] customer: three weeks
[18:06:47] HobbyKing: and you already filed a dispute with Paypal.
[18:06:49] customer: from 24th january
[18:07:05] HobbyKing: You want to get refunded for the amount you paid for that parcel am I correct?
[18:07:22] customer: i spoke with many other users from slovakia, they waited also longer time but received order during this week
[18:07:29] customer: yes,
[18:07:46] customer: i waited for order this week but no informations in my post about this
[18:08:18] customer: and if i try to track order via http://www.logicons.com/Tracking/Tracki ... 00284588FJ
[18:08:29] customer: i see - pending, but i don´t know where is it pending
[18:08:45] customer: i wait also for other two orders from you, which were shipped via fiji post
[18:09:03] customer: one order i see, was shipped to slovakia, but for other, there are also not informtaions
[18:09:14] HobbyKing: To be honest, there is really an ongoing issue with regards to the transit time of orders shipped thru Internation registered Airmail
[18:09:30] customer: yes i know
[18:09:42] customer: i read rc forum in slovakia and also in czech republic
[18:09:51] customer: and many people are complaining about this
[18:10:15] customer: and many people start to search other shop with rc hobbies becouse of your fiji post cooperation
[18:10:51] HobbyKing: Yes I understand and we are truly sorry for the delays this has caused our customers.
[18:11:16] customer: it is time to start thinking about other post company, than fiji post
[18:11:23] HobbyKing: I have doubled checked with our system regarding the shipment and it shows there that it was updated on february 12
[18:11:28] customer: ir other two orders, there was no batteries, but post was fiji
[18:11:31] HobbyKing: Transferred to delivery party La Poste slovaque Feb/12/2014 06:15:00 UTC
[18:12:02] HobbyKing: it already arrived your country
[18:12:28] customer: i tried to track it in my country, no informations about this
[18:12:48] customer: and via http://www.logicons.com/Tracking/ page, i see "pending"
[18:13:40] HobbyKing: I see. Actually on my end, it shows that La Poste Slovaque has an updated tracking number for your parcel
[18:13:46] HobbyKing: LX100284588FJ
[18:13:55] HobbyKing: http://www.logicons.com/Tracking/Tracki ... 00284588FJ
[18:14:42] HobbyKing: can you please check if you can verify it on your end
[18:16:27] customer: i tried track it with updated tracking nr. and no informations
[18:16:34] customer: in slovakia post
[18:17:28] HobbyKing: Yes because it just got transferred yesterday which is why all information regarding the delivery will be updated 2 days from the last updated information
[18:17:32] customer: but i am speaking about tracking nr. LX100116770FJ
[18:17:39] customer: order nr. 2008302873
[18:18:30] customer: i can provide to you also jpeg file with scren from your webpage
[18:18:40] customer: about order nr. 2008302873 with provided tracking nr.
[18:19:22] customer: Transferred to delivery party La Poste slovaque Pending
[18:19:27] customer: http://www.logicons.com/Tracking/Tracki ... 00284588FJ
[18:19:44] HobbyKing: yes that's the same page I can see from my screen
[18:20:08] HobbyKing: since it was transferred to La Poste Slovaque, they generated a new tracking number for your parcel
[18:20:53] customer: so, what is your recommendation about this now?
[18:21:00] customer: how long should i wait yet?
[18:21:14] customer: becouse i think, wait almost 2 monts is too long
[18:22:00] customer: and also, i got information from one of your live support member, that order in in GB, one week ago
[18:22:07] customer: in Great britain
[18:22:45] customer: it seems, you have mess in these informations
[18:22:45] HobbyKing: What we can do here since they just updated your parcel's information yesterday, we can compensate you for the delay and will make sure that this will be escalated to the said courier so this will be avoided in the future.
[18:23:23] HobbyKing: As soon as we ship out the parcel, we no longer have control over the method of delivery they will make or if where the parcels will be shipped
[18:23:35] customer: ok, i will wait a few days, agree with your proposal
[18:23:58] customer: if it will not delivered during half of next week, will contact you again
[18:24:01] HobbyKing: but we can always escalate the matter to them once parcels gets lost or damaged during transit so we can protecvt our customers and give them the due refund or credit they paid for the order.
[18:24:11] HobbyKing: I hope you understand. And we do apologize for the inconvenience.
[18:24:22] customer: and for other two orders, i will wait unti the end of february, becouse i know there were some vacations in asia
[18:25:37] HobbyKing: yes it was due to the Chinese New Year. Thank you for your patience and I will make a documentation regarding the conversation we had on your Order number 2008302873 so they can give you a compensation once you inquired again after end of February.
[18:26:08] HobbyKing: Moreover, I will make a report to our Logistics Manager regarding the cases you mentioned for delayed orders in Slovakia so we can make ammendments to that
[18:26:22] customer: ok
[18:27:03] customer: for unti the end of february i will wait only for orders created in january.
[18:27:22] customer: for order which was created in december 2013, i will wait only about 5 days
[18:27:33] customer: then will again esacalete this oldest order
[18:28:11] HobbyKing: Not a problem Peter. I have already made a note on your account for the compensation if in case the order will not arrive in 5 days.
[18:28:20] customer: ok
[18:28:28] HobbyKing: Is there anything else that I can help you with?
[18:28:32] customer: no, only this
[18:28:42] customer: i think, you understand, that i am angry customer now
[18:29:00] customer: i ordered many things from hobbyking and there was no problem
[18:29:10] customer: until now, if you start cooperation with fiji post
[18:29:21] HobbyKing: Yes I completely understand Peter
[18:29:36] HobbyKing: And rest assure that I will be closely looking for your case on this matter.
[18:29:50] customer: ok
[18:29:53] customer: thanks for solution
[18:30:45] HobbyKing: Thank you so much Peter and we do value your feedback for us. We will keep in touch with you as soon as our Logisitcs Manager approve of ammendments for Post Fiji.
[18:30:51] HobbyKing: Have a great day.
[18:31:04] HobbyKing: Bye for now.

[Carl]

Ahoj,
pak dej schválně vědět, mám tam uplně stejné údaje jako ty tak by mně zajímalo jestli ti to dorazí. http://www.logicons.com/Tracking/Tracki ... 00283565FJ

[mior]

No mne sa páči to, že balík mám už odvčera doma a na FIJI je stále "Dispatches created"
Ešteže Slovenská pošta po vstupe balík zaregistrovala a poslala mi mail, kde práve je.

[skiner]

Cele to pohnojili...zlaty Hong Kong post

[Honzzzinek88]

Byla by velice zajima anketa na hobbykingu jak jste spkojeni s fiji post. Kolik by to asi dalo procent?

[skiner]

A to som si myslel, ze Chinapost je to najhorsie co v Cine maju
Sa im divim, ze im to stoji za tieto problemy so zakaznikmi a zbytocnymi komplikaciami.
Uvazujem nad tym, ze si inde radsej priplatim, ako sa spoliehat na to, kedy mi to z HK dorucia.

[Drondys]

Sa im divim, ze im to stoji za tieto problemy so zakaznikmi a zbytocnymi komplikaciami.

Už jsem tu o tom psal. Od října loňského roku kdy Hongkong post, Speedpost alias Singapore post a někteří další poštovní dopravci přestali letecky dopravovat lipolky tak je Hobbyking v začarovaném kruhu. Hongkong post nebere zásilky obsahují lipolky a ke všemu ještě vyhrožuje trestním oznámením když někdo zkusí přes Hongkong post poslat zásilku v níž bude při kontrole odhalena lipolka. Hobbyking měl i v minulosti opakovaně problémy s tím zabezpečit, aby žádná zásilka obsahující lipolku nešla přes Hongkong post a tudíž zřejmě nechce riskovat případný trestní postih a zkrátka posílání přes Hongkong post raději zcela zastavil a dává přednost dopravci, který bere zásilky bez ohledu na to zda obsahují nebo neobsahují lipolky a takovým dopravcem je v současnosti právě Fiji post. Obecně poštovních služeb dopravujících letecky lipolky stále ubývá a kurýrní služby za to vyžadují podstatně vyšší úroveň poplatků.

[krtek2k]

To je úplně jedno , lipolky jsou lipolky, ale já nevidím problém aby balíčky bez lipolek jebali přes hkpost, jak jsem tu psal , že mi goodluckbuy poslal letos non-lipo přes hkpost a šlo to celkem rychle cca 14dní od objednání doma. Zkrátka by si zase u non-lipo objednávek získali zpátky zákazníky, kteří by si to mezi sebou řekli a začali zase objednávat. Zcela věřím, že minimálně 50% zákazníků uvažují jako já , a žádnou ani non-lipo objednávku prostě už nedělají. Tady nejde ani o to že to prostě za měsíc a půl dorazí, ale o to , že si oproti goodluckbuy apod. připlácim 6-15USD za "registered parce" a stejně dostanu téměř netrackovatelnou službu. Už ten princip.

[skiner]

Ta FIJI post je asi tak skvela, ze je ochotna brat cokolvek len aby nejak fungovala.
Banggood posielal produkty, ktore obsahovali lipolky cez SE post alebo dokonca cez DE. Ale aj tam to uz obmedzili a preferuju Chinapost.
Ale kaslem na lipolky, tie si aj tak objednavam z EU skladu. Ide mi o to, ze aj obycajne zasielky zacali posielat cez tento humus. A ked maju problem s triedenim lipo a no_lipo zasielok, tak nech si vyberaju zodpovednejsich ludi.

[mior]

Sa im divim, ze im to stoji za tieto problemy so zakaznikmi a zbytocnymi komplikaciami.

Išli také šumy, že si HobbyKing iných dopravcov dosť potento... tí teraz naňho kašlú a nakoniec je rád, že mu zostala aspoň Fiji....
Ale môžu to byť len neoverené drby...

[Drondys]

jak jsem tu psal , že mi goodluckbuy poslal letos non-lipo přes hkpost a šlo to celkem rychle cca 14dní od objednání doma.

Goodluckbuy ovšem není eshop specializující se na modelařinu a zboží okolo modelařiny je tam spíš jen jako drobný doplněk. Hobbyking je na tom v tomto ohledu úplně jinak a dle mého názoru má mnohem větší objem zásilek obsahujících lipolky a opakovaně s tím měl i v minulosti problémy. Hobbyking evidentně nemá dobrou organizaci logistiky s ohledem na rozlišení obsahu zásilek a než, aby ji zlepšil tak raději dává přednost výběru dopravce, který bere zásilky bez rozlišení tedy včetně lipolek i když jsou třeba jeho služby "lenochodí".

Zkrátka by si zase u non-lipo objednávek získali zpátky zákazníky, kteří by si to mezi sebou řekli a začali zase objednávat.

Na to je odpověď velmi jednoduchá. Hobbyking má stále dost zákazníků i když mu nějací ubývají a zabezpečit to co zmiňuješ dle mého názoru pro něj tudíž není prioritou i když se třeba v různých odpovědích v rámci komunikace s jejich podporou zdá, že se tomu věnují nebo slibují, že se věnovat budou tak v reálu to prostě zatím není prioritní záležitost.

Tady nejde ani o to že to prostě za měsíc a půl dorazí, ale o to , že si oproti goodluckbuy apod. připlácim 6-15USD za "registered parce" a stejně dostanu téměř netrackovatelnou službu. Už ten princip.

Nikdo nikoho nenutí, aby nakupoval na Hobbykingu. Lidi si i přes ty potíže stejně nedají pokoj a řada z nich než, aby tu či onu věc hledala v jiném ehopu tak raději znovu a znovu nakupuje na Hobbykingu a tím se to točí v nekonečném kruhu. Hobbyking má stále dost zákazníků a byť si řada z nich třeba stěžuje tak stále existuje dost takových co tam znovu a znovu nakupují a ty co případně odejdou zas do určité míry nahrazují další úplně noví zákazníci co kupovat začínají a zase jdou k Hobbykingu.

Z toho je závěr jasný. Dokud Hobbykingu neubude zákazníků výrazněji než se tak stalo doposud tak se dle mého názoru moc do změn v tomto ohledu nepohrne.

[chastra]

Nejde ani tak o zákazníky, ale o prodané zboží. Když se mu najednou zhorší výběr finančních prostředků na jedné straně a na druhé se mu bude se zpožděním vracet zboží nebo se nebude vracet vůbec (pojištění nehraje roli, protože zásilky stejně podhodnocujou) zhorší se jim cashflow a plynou z toho další problémy! To musejí řešit, protože se nebavíme o 50 USD ale o pár řádů větší částce!!!

[backagain]

Tak je to docela komedia s tym sledovanim zasielok cez fiji post objednane 20.1.2014 http://www.logicons.com/Tracking/Tracki ... 00284588FJ
Transferred to delivery party La Poste slovaque Dec/02/2014 09:05:00 UTC celkom sranda 2.12.2014 WTF odkial to beru ???vcera tam bol datum 12.2.2014 zaujimaveee

[celadnik]

tiež mi dnes ukázalo to isté, som nechápal To plánujú doručiť na vianoce? Sranda