Hobbyking, sledování zásilek, spory PayPal a tak podobně

[bighugo]

Tak po týdnu od zaslání dotazu na support ohledně možnosti objednávání v UK došla přesně totožná odpověď.

...
Please note that the shipping options available during order checkout is automatically generated by our system. It is determined by the order weight and dimensions, the destination country's import regulations, available shipping companies, and other necessary considerations. Unfortunately, we are unable to manually change or check this...

Prostě čekat od téhle fabriky na prodej modelařiny podporu nebo konkrétní odpověď na konkrétní otázku je asi opravdu zbytečné. Ale beru to, je to něco za něco, nízká cena=absence podpory atd.

[bighugo]

Pro zajímavost to ocituji celé:

Orders from UK

Radim
Feb 26 17:14

In your mail newsletter was announced possibility for EU customers to order goods from UK warehouse. But in reality system says I cannot order from UK, but only from EU or INTERNATIONAL. What is wrong?

Hi Radim,

Please be informed that depending on your order, the warehouse location where the items are stocked in, and destination country, some shipping options may not be available. Please choose from among the options provided to proceed with the order. Also, please be advised that the shipping options available during order checkout is automatically generated by our system. It is determined by the order weight and dimensions, the destination country's import regulations, available shipping companies, and other necessary considerations. Unfortunately, we are unable to manually change or check this.

If you have any other concern, please let us know via our 24/7 Live Chat Support Center or through this email. We will be more than happy to provide assistance.

Regards,

Jennifer B.
Hobbyking Support Team

[mior]

Tak som objednal z EU skladu a v statuse mám UNPAID bez zelených fajok. Pritom na PayPale je zaplatené, mobil mi cinkol, takže platba prebehla.
Najhoršie je, že v objednávke je všetko unreserved a niečo je len jeden kus na sklade, takže pokým to vybavím, tak to bude preč...
A LiveChat? Nespojiteľné! Support - mám otvorený request už týždeň a nik neodpovedá...

[RCStudio]

me to vzdy lifechatem napravili okamzite, musis zkouset

[mior]

A čo bolo potrebné doložiť?

[danidani]

Transaction ID z e-mailu od PP o platbě.

[Honzzzinek88]

Taky live chat max do 5 minut se semnou nekdo spoji.

[RCStudio]

Netrpelivci...

[jyrry]

Myslím že je načase aby zdražili. Zboží i poštovné.
Pak budou mít spoustu času na těch pár zásilek... :-)

[mior]

Po necelej hodinke spojenie a naozaj stačilo to PayPal číslo.
Príde mi divné, že im to chodilo korektne. Išlo mi o to, že keď je platba zaregistrovaná hneď, tak sú tie položky pre mňa reserved.
A mal som tam jednu položku, ktorá bola na sklade iba jeden kus a keďže som platbu vyriešil až za tri hodiny, tak som mal obavy, aby mi ju niekto nevyfúkol... Našťastie som to stihol...

[petrovo]

mior - obavy z vyprodání byly namístě. Mně takto ve dvou případech zmizela polovina zaplaceného zboží a Paypal mi obratem vrátil peníze zpět na můj účet (samozřejmě po otevření dispute). Toto se prostě u holandského skladu občas stane. Proto je třeba stav objednávky hlídat a v případě jakéhokoliv "nestandardu" hned kontaktovat zákaznickou podporu.

[krtek2k]

Co si myslíte o tomhle?
http://www.17track.net/en/sim-post.shtm ... FJ&pt=3221
že už je to 17dní v Praze? Před deseti dny i včera jsem se ptal u nás na poště a nic tam uložený nemám. Pitomej hobbyking a jejich fijipost. Mám tam akorát uhlíkovou desku 300x100x2,5mm do limitu , žádný lipo , dnes 44dní od objednání , spor jsem založil včera , od hobbykingu doted nic neodpověděli.

[Drondys]

Co si myslíte o tomhle?
http://www.17track.net/en/sim-post.shtm ... FJ&pt=3221
že už je to 17dní v Praze? Před deseti dny i včera jsem se ptal u nás na poště a nic tam uložený nemám. Pitomej hobbyking a jejich fijipost. Mám tam akorát uhlíkovou desku 300x100x2,5mm do limitu , žádný lipo , dnes 44dní od objednání , spor jsem založil včera , od hobbykingu doted nic neodpověděli.

Podle nových informací už Fiji post u Hobbykingu snad definitivně skončil a namísto toho by to teď mělo chodit přes Singapore post a v některých případech nově přes Thailand post, se kterou ovšem zatím u zásilek z Hobbykingu není ještě vůbec žádná zkušenost. Otázkou do budoucna zůstává to v kolika případech budou posílat namísto přes Fiji nikoli přes Singapore post, ale přes Thailand post a jestli to s Thailand post nebude podobná hrůza jako s Fiji post. Čas ukáže jak to bude v reálu.

Z hlediska té tvé zásilky s podacím číslem LX100290107FJ, která šla ještě přes Fiji post je to podobné jako v minulosti. Zásilky se sledovacím číslem LX***FJ jsou deklarovány pouze jako obyčejná listovní zásilka a z toho důvodu mají jednak velmi nízkou prioritu při zpracování zřejmě po celé trase a navíc je Česká pošta do svého sledovacího systému nezaznamenává pokud na ně není stanoveno DPH.

Nicméně i když zásilka není v evidenci sledování České pošty a i když by třeba ještě nebyla předána a zaevidována poštou Praha 120 tak už na samotném vstupu při převzetí z letiště je o ní základní záznam o tom, že zásilka dorazila na území ČR a na to se lze zeptat na telefonním čísle 800 177 889. Pokud tam nebudou mít informaci tak je pravděpodobné, že zásilka ještě vůbec nedorazila na území ČR a zmíněné záznamy z Fiji post v takovém případě neodpovídají realitě což by zřejmě nebylo poprvé. Fiji post si i v minulosti cucala některé záznamy ve sledovacím systému doslova z prstu. Zkrátka na správnost sledovacích informací i když jen ze strany Fiji post je velmi malé spolehnutí a v řadě případů je to spíš srovnatelné se zásilkami, které jsou zcela bez sledovacího čísla.

Takže závěr je takový, že pokud jsi otevřel spor na Paypalu a zatím jsi ho ještě neeskaloval k rozhodnutí tak je na tobě jak dlouho budeš dál čekat. Máš ještě čas maximálně 20 dnů od otevření sporu, po které ještě můžeš čekat než spor eskaluješ, ale také čekat nemusíš a spor můžeš eskalovat i dříve. Nicméně může se ti stát to co tady dříve psal janekx. Jeho spor ohledně nedoručené zásilky jdoucí rovněž z Hobbykingu přes Fiji post mu Paypal zamítl a Hobbyking mu pak i přesto o nějaký ten týden později peníze vrátil v podobě bonusových bodů.

[pachop]

Zdar asi se mění přístup HK teda doufám:

Rohel20:44:43
Thank you for waiting.
20:45:22
Please be advised that you can check your parcel using this tracking number (EE186208983FJ) and please refer to this link: http://www.freipost.com/ where you can track it.

Better yet, Kindly expect your parcel in 5-15 business days from Posted date of 16/01/2014.
We look forward to you receiving your parcel. If you do not receive any until 15th day, please contact your local post office. If still no news from them, please contact us again so we can further assist you.
Pavel20:47:55
excuse me it almost 60 days from 16.1.2014, i dont undestand you! I hope the next parcel will not go through frei post and fiji post
Rohel20:48:07
I understand.
20:48:38
It seems that there is a delay issue on the courier (Frei Post) of your parcel.
20:49:15
Here are the information that I've gathered from the tracking site:

Invoice Number 8451554
Destination CZECH REPUBLIC
Dispatch Order Generated Jan/29/2014 07:35:15 UTC
Item Dispatched Feb/05/2014 18:55:00 UTC
Dispatch made on Flight HX9131/BY095
Pavel20:49:38
Yes it seems, my last 2 parcel went through fiji post, and both were delayed
20:50:31
I read that HK will not use fiji post in future, its right?
Rohel20:52:45
Yes, that's right.
20:53:07
We will never use fiji post anymore.
Pavel20:53:36
good news I will write it on czech rc forum
20:54:11
thnaks
Rohel20:54:19
We'll definitely make sure that we avoid this incident from happening again. To compensate for the inconvenience that you have, we would like to offer you a store credit of $05.00.

[RCStudio]

Aby ti to dorazilo me ne a dalo fakt prace dostat z nich prachy